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N’ouvrez pas votre salon sans avoir un plan!

Plan D'affaires pour Salon
Se lancer en affaires avec un Salon ou un Spa

Comment créer un plan d’affaires pour un salon

Il ne faut pas signer de bail ou former un partenariat avant d’avoir pris soin de l’aspect le plus crucial du démarrage d’une entreprise: rédiger un plan d’affaires. La rédaction est intimidante et demande un examen de conscience exigeant structure, prévoyance et énormément d’endurance. Ne pas en avoir est comme se retrouver devant un examen final sans avoir fait ses devoirs, seulement les conséquences seront beaucoup plus grandes. Voici quelques éléments devant être prévus dans un plan d’affaires bien conçu.

Proposition de vente unique
Règle comment vos biens et services attireront les clients. Comment les produits et services de votre salon feront-ils une différence dans la vie de vos clients? Comment se souviendra-t-on de vous? Que représente votre entreprise? Quelles sont sa mission et ses valeurs? Si votre société n’est pas suffisamment unique pour rester au-dessus de la mêlée, vos chances de connaître le succès s’en trouveront grandement diminuées.

Analyse du marché
Vos analyses de marché aideront à comprendre les besoins de vos clients pour offrir des produits ou services y répondant précisément. Il vous faudra fournir des renseignements tels le marché cible, les données démographiques de la clientèle, la concurrence et les conditions du marché.

Renseignements clés sur les concurrents

Se lancer en affaires

Femme en développement de son plan d’affaires pour l’ouverture de son salon et spa

Évaluez vos 10 concurrents les plus importants de la région et détaillez leurs forces et faiblesses. Puis, expliquez comment vous avez l’intention d’améliorer ce qu’ils font. Soyez honnête, ils ne peuvent tous maltraiter leurs clients ou offrir des services sans éclat. Une personne qui est en affaires depuis plus de deux ans doit faire quelque chose de bien.

Partenariat et structure juridique
Il faut trouver un nom de société bon et unique (et pouvoir se procurer le même nom de domaine), déposer une demande pour des numéros de TPS et d’employeur et s’assurer de rassembler tous les permis et les certifications demandés par tous les niveaux de gouvernement pour faire affaire légalement. Si vous formez un partenariat, il est de la plus grande importance de rédiger un contrat de société détaillant les tâches, devoirs et responsabilités de chaque partenaire, de préciser le statut de l’actionnariat de chacun, d’exposer comment l’évaluation de l’entreprise sera établie, d’établir les règles et conditions de la vente des actions et de décrire la ligne de conduite dans les situations où l’on ne peut s’entendre. Une fois la rédaction finale complétée, un notaire ou un avocat doit examiner minutieusement les documents juridiques.

Ressources humaines
Votre plan d’affaires doit comprendre un article qui prévoit comment garder et recruter les employés, la structure de la paie, les sortes de mesures incitatives, les avantages sociaux, l’assurance, le régime de retraite, les rabais et programmes de formation et de motivation offerts pour garder et développer votre personnel.

Emplacement, emplacement, emplacement
La localisation physique de votre entreprise doit être faite en fonction de recherches approfondies,
de votre budget et de votre modèle d’affaires. Votre plan d’affaires doit exposer pourquoi l’emplacement sur une rue ou dans un quartier précis est si important au succès de votre entreprise. Est-ce que votre salon peut survivre au deuxième étage ou au coin de la rue pour la moitié du loyer, mais avec moins de circulation et de visibilité?

Principales données financières
Ici, il faudra créer plusieurs tableaux, le premier détaillant les coûts de démarrage, y compris le dépôt pour le loyer, les coûts de rénovations, les améliorations locatives, la décoration, les meubles, le mobilier, la technologie, l’équipement, l’affichage extérieur, l’inventaire, la commercialisation, les liquidités, etc. Le deuxième représentera le compte de profits et pertes pendant au moins les 3 à 5 premières années d’activités. Peut y être compris un tableau mensuel de projection des revenus et dépenses. L’objectif final est de déterminer le montant d’argent exact nécessaire pour financer le projet ainsi que l’origine des fonds.

Rédiger un plan d’affaires est une tâche intimidante.
Mieux vaut ne pas la faire seul. Solnyx Consultants a aidé de nombreux propriétaires de salon et spa à bâtir leurs plans d’affaires,peut-être pouvons-nous également vous aider.

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SCRIPTEZ FACILEMENT (pour Salon & Spa)

La Liste de A

Vous êtes-vous déjà demandé comment les serveurs des grands restaurants peuvent décrire les plats au menu du jour dans leurs plus infimes détails ? Le grand chef a tout simplement pris le temps d’écrire exactement comment il veut que ses plats soient présentés et a exigé que les serveurs les mémorisent.

Pour un nouveau serveur cette tâche est extrêmement ardue, mais après une quinzaine les mots deviennent plus familiers et sa confiance s’accroît. Ce procédé qui s’appelle ‘scripter’ est commun aux industries des services et du détail. Starbucks a créé un nouveau langage du café via scripts et formation.

Maintenant les gens commandent des Grande Lattés même quand ils vont chercher leur boisson ailleurs. Prada a fait en sorte que les fashionistas utilisent les mots nero et bianco au lieu de noir et blanc. Sans parler des télémarketeurs, les rois du script, qui nous appellant à l’heure du souper. L’industrie de la beauté a beaucoup à apprendre de tous ces gens.

Script de Service a la clientele

Script de Service a la clientele

Les scripts sont importants parce qu’ils assurent la conformité lors de la prise de rendez-vous, les appels de rappels, la consultation pré-service  et la recommandation du prochain rendezvous. Les scripts sont aussi utiles pour maintenir les standards de qualités dans toutes les étapes de la performance client incluant la consultation revente, la satisfaction au niveau du service offert ainsi que le suivi post nouveau service. Ils aident grandement quand vous voulez téléphoner vos clients pour parler d’offres  promotionnelles, lors d’appel de remerciement pour référencement ou encore en appel de réactivation de clients perdus.

La majorité des employés ne sont pas aussi habile à la conversation efficace qu’aux mémérages. Savoir quand parler des produits et quand offrir un extra est un art qui s’acquiert avec beaucoup de pratique. Instaurer des objectifs de ventes de services et de revente sans donner à votre équipe les mots pour le dire et la formation nécessaire équivaut à les pousser à l’échec. Alors, ménagez vos nerfs, déterminez la partie de la  visite du client que vous voulez formaliser et mettez-vous à écrire.

vous formel, familial ou convivial ? Vous vouvoyez tout le monde ou non ?  Souvenez-vous que vos scripts doivent vous être même établir un standard dans votre region.

Du coup vos scripts rédigés ils doivent prendre vie. Chaque prestataire de services ou employé de soutien pour lequel un script s’applique doivent se l’approprier. Selon votre vision, vous pouvez ou non leur permettre de l’ajuster à leur personnalité pour qu’ils soient plus comfortable avec le texte et le vocabulaire. Vous allez ensuite tester les scripts pour leur efficacité et valeur en étudiant de près les résultats. Les scripts téléphoniques peuvent  être enregistrés pour révision et formation soit à la source sur votre système téléphonique ou en vous servant d’un système en ligne. Ensuite, en équipe, écoutez les appels et faites les correctifs nécessaires. La pratique est primordiale, elle permet à tous de gagner en confiance et du fait améliorer le service à la clientèle.

Du moment que vous commencez à utiliser des scripts vous devez les rendre un item intrinsèque à chaque visite client. Script

Lors de la rédaction de vos scripts, et plus spécialement pour ceux qui peuvent inciter plusieurs objections, vous devez tenter de prévoir à l’avance tous les scenarios possibles et avoir des réponses déjà planifiée. De cette façon vous rendez l’appel plus facile pour vos employées et augmentez du fait son efficacité.

La création de scripts et mobilisation de l’équipe n’est pas donnée à tout le monde; si vous ne vous sentez pas suffisamment habile, n’hésitez pas à quérir les services d’un consultant en spa et salon comme Solnyx pour venir à votre rescousse.

6 Suggestions Pour Recruter du Nouveau Personnel

recruitingIl semble que beaucoup de propriétaires et gérants de salon se demandent bien où trouver de nouveaux employés? Rien d’étonnant car à l’heure actuelle la majorité des salons ont des chaises vides et le pays connait une pénurie de coiffeurs. Dans ces circonstances, certains salons ont recours à des stratégies de guérilla pour attirer des employés, en offrant des primes à la signature, des commissions élevées et un salaire payé au noir. Ce maraudage a toutefois des inconvénients, souvent les employés embauchés dans ces conditions vont demander de plus en plus de faveurs ou vous laisser pour une offre plus alléchante chez un compétiteur.

PARLEZ-EN AUTOUR DE VOUS

Le recrutement d’employés étant un processus continu exigeant des efforts constants, vous voulez vous assurer que vos efforts et votre temps sont bien utilisés. Voici plusieurs façons d’informer autour de vous que vous embauchez :

1. Interviewez, c’est-à-dire les candidats avec du potentiel qui se présentent sans avoir été sollicités.

2. Les meilleures façons de découvrir des employés potentiels sont de loin le réseautage et l’entretien des relations d’affaires (dans l’industrie comme ailleurs).

3. Allouez une section de votre site Internet pour les individus qui voudraient envoyer leur CV ou remplir un formulaire de demande d’emploi.

4. Payez un boni aux employés qui vous recommandent de nouveaux employés (versée ou une fois la période probatoire terminée – 3 à 6 mois).

5. Servez-vous de votre « fan page » sur Facebook pour annoncer que vous embauchez.

6.
S’il s’agit d’une urgence et que vous devez afficher le poste, les meilleures options sont certainement KIJIJI et votre journal local.

Soutenir une bonne cause

giving_backLes raisons de soutenir une bonne cause sont nombreuses; que ce soit pour humaniser une entreprise, obtenir une couverture médiatique sans frais et une déduction fiscale, faire valoir votre fierté, encourager votre communauté et peut-être vous aider à franchir les portes du paradis. En contrepartie, la collecte de fonds pour une bonne cause requiert beaucoup de temps, d’argent et d’efforts. Alors comment vous assurer que votre acte de bonté ne s’avère pas une mauvaise décision?

Par-dessus tout, si vous soutenez une œuvre caritative, faites-le correctement. Évitez à tout prix que votre acte charitable manque de professionnalisme. Si vous n’êtes pas prêt à vous investir comme il se doit, il est préférable d’envoyer un chèque à une œuvre de bien- faisance connue et de bonne réputation et ne plus avoir à vous en préoccuper. Par contre, si vous préférez vous donner à fond, voici quelques règles strictes à suivre.

Fixer un budget

Pour commencer, fixez un budget pour les dons, aussi bien en matière de finances qu’en matière de temps. Soyez conscient que le temps alloué à soutenir un projet et que les heures consacrées à un « coupe-a-thon » ou à un défilé de mode pour ramasser des fonds sont du temps pendant lequel vous ne réalisez pas de revenus. Les 40 heures que vos employés allouent à une cause sont des heures sans revenus, et si leurs services sont donnés pendant des heures normales du salon, les revenus disparus sont alors équivalant à des charges directes. Ensuite, fixez une date à laquelle vous aurez suffisamment de temps, de ressources et d’employés disponibles pour y arriver.

Primes de fin d’année: Cadeau des Fêtes ou non?

web-bonusÀ moins d’avoir une politique de prime de fin d’année très claire, prenez garde à la façon dont vous la présenterez à vos employés, pour établir clairement qu’une fois n’est pas coutume : si vous offrez des primes de fin d’année, le personnel s’attendra non seulement à en recevoir une chaque année, mais aussi, à ce qu’elle soit de plus en plus importante année après année.

Si vous optez pour la prime, le calcul pour en déterminer le montant doit être clair : soit un pourcentage du salaire, soit un montant fixe selon l’ancienneté ou encore, un montant proportionnel aux indicateurs clés de performance enregistrés tout au long de l’année. Dans ces cas, la prime est basée uniquement sur la rémunération et elle devrait donc être présentée comme partie intégrante de la revue de fin d’exercice plutôt que d’être présentée comme cadeau des Fêtes.

Cadeaux de fin d’année: Récompenser ses employés

exploding-presentOn ne devrait pas offrir un cadeau de Noël en fonction du rendement. Si vous choisissez d’offrir des cadeaux à vos employés, faites preuve d’équité. Le seul critère d’évaluation auquel vous devriez avoir recours est le nombre d’heures travaillées par chaque employé. Peut-être opterez-vous pour trois types de cadeaux (les cartes-cadeaux de montants variés sont toujours un bon choix) :

  • un cadeau pour les employés à temps plein
  • un pour les salariés réguliers à temps partiel
  • un pour les employés ponctuels.

Les festivités sont toujours appréciées de tous. Si vous en avez les moyens financiers, conviez vos employés et leurs conjoints pendant la période des Fêtes. Si votre budget est restreint, n’invitez que les employés; fixez une date au début janvier (vous arriverez peut-être à négocier un meilleur tarif), défrayez le coût du repas et offrez la première consommation. Si vous disposez d’un budget encore moindre, invitez vos employés chez vous et faites-en une soirée des plus personnelles

Reconnaître ses clients lors du temps des fêtes

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En cette fin d’année 2012, les propriétaires de salons et spas se posent la question suivante : quel budget faut-il allouer aux cadeaux, aux primes pour les employés, aux festivités et autres récompenses de fin d’année? Comment trouver le juste milieu entre le Père Noël et le Scrooge?

Pour remercier votre clientèle de sa loyauté, tout en étant dans l’esprit des Fêtes, une carte de vœux manuscrite ou un rabais sur un service ou un produit de revente est le cadeau idéal. Dans la mesure où il y a un coût associé à tout produit reporté, il est important que le cadeau soit raisonnable et qu’il soit pris en compte dans votre budget. Ne faites pas l’erreur de dépenser ce que vous n’avez pas.

Envoyez votre cadeau ou votre carte à l’ensemble de vos clients. S’il s’agit d’une carte des Fêtes, envoyez-la avant la période d’achalandage et faites-la signer par tous les employés du salon. En plus de faire plaisir à vos clients, vous aurez l’occasion de mettre à jour votre base de données! Si la carte vous revient, cela signifie que vos renseignements doivent être vérifiés. Il vous en coûtera 1,50 $ par carte et 0,61 $ pour le timbre. Voilà la meilleure façon d’investir 2 $ sur vos clients!

Les médias sociaux permettent de transmettre vos vœux électroniques en toute facilité et sans frais. Prenez la peine de composer un message personnalisé et sincère, et pensez à une image pour l’accompagner. N’oubliez pas que tous vos clients ne fêtent pas nécessairement les Fêtes; pourquoi ne pas vous en tenir à un message générique s’adressant à tous ou encore, pour n’offenser personne, souligner les autres dates culturelles importantes telles que le Nouvel An chinois, Hanoukka, etc. en faisant part de vos meilleurs vœux à tous par le biais de différents sites de médias sociaux?